什么是二手车客户管理？

要回答什么是二手车客户管理，我们先来为大家解释一下丰车公司更新推出的智慧二手车里面的客户管理功能。客户管理又称CRM，是帮助经销商提高核心竞争力的重要工具。CRM管理的更终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，提升成交转化，缩短成交周期，提升客户体验、提升客户价值。 客户管理中将客户需求进行详细的分类，系统将根据客户需求，推荐匹配合适的车辆。客户的跟进状态中将客户的情况细分为初步沟通、意向、报价、成交、暂时搁置五类，每个客户都将建立自己的档案并通过描述形成客户的个人画像。 根据客户的分级，系统根据客户等级，分为H、A、B、C、D、F、S各个意向级别。含义如下：H级：7天内有成交可能-提醒时间(每1天)，A级：15天内有成交可能-提醒时间(每3天提醒)，B级：30内有成交可能-提醒时间(每5天提醒)，C级：2-3个月内有成交可能-提醒时间(每15天提醒)，D级：暂无明确意向-提醒时间(每30天提醒)。F为战败，S为成交。战败需要写明原因，经经理或上机审批确认后，才能真正战败。通过智慧数字技术和手段，充分挖掘全生命周期客户价值（LTV）。

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