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首页 > 行业动态>客户管理系统平台如何帮助汽车经销商精细化管理客户?-智慧二手车

客户管理系统平台如何帮助汽车经销商精细化管理客户?-智慧二手车

来自:丰车小秘书 | 2022-9-20    访问量: 138次

所有的人都会对新奇的事务保持一定的好奇心,更会通过多方对比找到性价比更好的产品或服务,并在持续的服务中获得满足感,提供更多的价值回馈服务商。

这句话看着很难理解,其中的核心思想却是客户管理系统平台的深层次反映。更是一系列行为过程的精细化管控的结果。丰车(上海)信息技术有限公司举例与您分享客户管理系统平台如何帮助汽车经销商精细化管理客户。

客户管理系统图片


首先上海丰车与您说:

就拿近期某果产品举例,如果你是果粉,刚听到市场中有人讲有最新产品要出来了,有什么样的功能,优势细节在什么位置。通过一系列的产品宣传,让果粉眼前瞬间一亮。果粉开始大肆搜索产品信息,这就抓住了客户的好奇心。通过舆论宣传让更多人对此信息进行线下门店、网络门店、黄牛手中产品对比,通过货比三家确定性价比较高的进行选购决策。确定购买后某果售后给出了很多保修承诺,在后期客户维护服务中,客户感到某果旗下门店服务甚是满意,介绍自己身边的家人朋友继续选购某果。因此某果在这位客户身上获取了高价值。

以上这个过程仅仅是粗放的流程描述,还需要后台给出专业的数据参考,我们服务汽车产业链上下游企业多年,客户管理过程中遇到的问题有客户跟进效率低、老客户关系维护艰难,客户资料随着员工离职迁移,客户数据混乱,没有整理,导致复购服务体验差,复购率低。被业务员飞单,错失意向客户,失去订单机会。

而这些问题都是在服务过程中,没有精细化流程管理导致的。


智慧二手车图片


智慧二手车客户管理系统平台功能介绍。

客户管理又称CRM,是帮助经销商提高核心竞争力的重要工具。CRM管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,提升成交转化,缩短成交周期,提升客户体验、提升客户价值。

客户管理中将客户需求进行详细的分类,系统将根据客户需求,推荐匹配合适的车辆。客户的跟进状态中将客户的情况细分为初步沟通、意向、报价、成交、暂时搁置五类,每个客户都将建立自己的档案并通过描述形成客户的个人画像。

根据客户的分级,系统根据客户等级,分为H、A、B、C、D、F、S各个意向级别。含义如下:H级:7天内有成交可能-提醒时间(每1天),A级:15天内有成交可能-提醒时间(每3天提醒),B级:30内有成交可能-提醒时间(每5天提醒),C级:2-3个月内有成交可能-提醒时间(每15天提醒),D级:暂无明确意向-提醒时间(每30天提醒)。F为战败,S为成交。战败需要写明原因,经经理或上机审批确认后,才能真正战败。通过智慧数字技术和手段,充分挖掘全生命周期客户价值(LTV)。

想要了解更多智慧二手车管理系统、二手车管理软件的客户管理系统信息,丰车编者与您分享。

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